——IBM 日前宣布推出 IBM 营销云服务的全新设计与分析能力,旨在帮助各品牌的营销人员应对日益复杂的个人顾客沟通,同时通过 IBM 的全新解决能力帮助营销人员协同合作、设计并交付个性化的顾客体验。
如今,不同规模的企业品牌可通过了解顾客与企业的互动方式,获得全新的分析洞察能力——这种互动从顾客步入品牌商店的首次接触开始,直至其在线比较同类商品与价格,或通过社交渠道分享有关该品牌的消费体验等全过程。
由于设备、渠道和全球新兴市场的迅速发展,市场营销人员在 2015年面临更加繁杂的市场环境,为顾客提供个性化消费体验也因而变得更具挑战性,但同时也会带来更多机遇。事实上,根据 IBM 和 eConsultancy 的联合研究表明,仅有 35%的消费者认为自己选中的品牌提供了有用的沟通信息,而高达 80%的消费者认为品牌营销人员无法理解其个性化需求。
为了应对这些全新的市场动态,营销人员现在可以利用 IBM 全新的分析与设计能力,作为 IBM 营销云整合解决方案的一部分或者独立的产品,此类新功能包括:
美国内衣制造商 HanesBrands 搜索营销部经理 Tom Blaisdell 表示:“作为一家内衣制造商,差异化对于我们建立客户的品牌忠诚度至关重要。顾客通过各类网站和设备与我们频繁互动;为了确保提供最佳客户体验,我们希望能与各站点紧密相连。了解顾客购买过程对于我们的营销战略至关重要,而 IBM 在该领域提供的相关服务将帮助我们进一步维系我们与顾客之间的情感纽带。”
IBM 也为各品牌提供更加广阔的商业伙伴生态系统,以助其充分利用这些全新的设计与分析能力。就在上周,IBM 与 Facebook 共同宣布将联手为全球领先品牌提供定制化营销功能,将恰当的信息在适当的时机传递给适合的消费群体。营销人员仅需轻松点击便可迅速使用全新应用程序和社交、广告网络等数据源所带来的强大优势。
IBM 商务事业部总经理 Deepak Advani 表示:“营销人员是通往顾客的门户,有机会了解每位客户的需求并引导他们参与各种培养品牌忠诚者的活动。然而,为了获取成功,营销人员必须利用新技术与每位顾客进行双向沟通,同时为其提供有价值的相关体验。IBM 提供的消费过程分析等创新功能,旨在帮助营销人员获得曾经难以想象的深度客户洞察力。各团队可进而将这些洞察力用于实现强大顾客体验的营销活动中,吸引相关顾客并最终提升品牌拥护度。”
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